Politique de remboursement
Date de la dernière màj : 19/10/2024
Attention : aucune demande de SAV effectuée par Facebook ou Instagram ne sera traitée, veuillez nous contacter uniquement par mail, formulaire de contact ou téléphone en prenant le soin d'indiquer n° de commande, nom et prénom.
ARTICLE 8 : DROIT DE RÉTRACTATION, RETOUR ET ÉCHANGE
8.1 Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur.
8.2 Retour
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
Les produits endommagés, salis, incomplets ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne seront ni remboursé ni échangé. Un accessoire porté à l'extérieur ou un jouet machouillé ne sera bien entendu pas repris.
Les produits alimentaires et produits de soin ne sont pas remboursable.
Si le remboursement est refusé compte tenu de l'état de l'article, le client peut alors choisir de le récupérer soit en boutique soit en payant des frais de réexpédition.
La demande de retour peut s'effectuer en contactant le service client de THE WOUF par mail (contact@thewouf.fr) et qui indiquera au client les modalités à suivre.
THE WOUF suggère au client d'effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire - le remboursement ne pourra avoir lieu en cas de non réception de la commande.
Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d'erreur imputable à THE WOUF (article défectueux ou erreur de préparation de commande), THE WOUF prend en charge les frais de retour de l’article. Le client devra transmettre la facture du transporteur à THE WOUF pour en obtenir l’indemnisation.
En cas de retours abusifs, nous nous réservons le droit d'annuler les prochaines commandes.
8.3 Remboursement
THE WOUF s’engage à rembourser dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception du retour.
Le remboursement est effectué automatiquement via le mode de paiement initial. En cas d’utilisation d’un code de réduction, le montant du remboursement prendra également en compte le pourcentage appliqué.
8.4 Échange
Si le client souhaite échanger le produit, il devra renvoyer l'article initialement commandé et passer à nouveau commande.
Il est toutefois possible d'échanger en boutique.
8.5 Conditions spéciales : offres promotionnelles
Les produits achetés dans le cadre d’opérations promotionnelles telles que Black Friday, Soldes, Petits Prix ou toute autre remise exceptionnelle, ne sont ni repris ni remboursés en boutique.
Toutefois, en cas de retour accepté conformément à nos conditions générales, le Client pourra bénéficier d’un avoir sous forme de bon d’achat, d’un montant équivalent au prix payé pour le produit concerné.
Cet avoir sera valable 6 mois à compter de sa date d’émission.
